Gogomi Store Customer Protection & Legal Policy

Kebijakan Garansi & Refund (Warranty Policy)

Gogomi Store memberikan perlindungan garansi penuh 100% untuk setiap produk digital yang dibeli. Pelajari syarat klaim, mekanisme penggantian akun, dan kebijakan refund dana.

Terakhir Diperbarui: 15 Agustus 2026 • Versi Dokumen: v2.4-LEGAL

Pusat Bantuan (Helpdesk)Syarat & Ketentuan Kebijakan Privasi Kebijakan Garansi & Refund FAQ (Tanya Jawab)

1. Ketentuan Garansi Produk Digital 100%

1.1. Masa garansi berlaku penuh sesuai durasi varian yang dibeli (misalnya: 30 Hari, 90 Hari, 1 Tahun) terhitung sejak status pesanan dinyatakan COMPLETED.

1.2. Garansi mencakup kendala berikut:

Kredensial atau password akun tidak dapat digunakan untuk login (*invalid login*).
Status langganan akun premium terhenti sebelum durasi garansi berakhir.
Undangan Family Member dibatalkan atau dikeluarkan dari grup family.
Lisensi software gagal diaktivasi saat pengiriman pertama kali.

2. Mekanisme Replacement (Penggantian Akun/Slot Baru)

2.1. Jika klaim garansi disetujui, sistem Gogomi Store akan mengalokasikan akun, slot, atau lisensi pengganti baru tanpa biaya tambahan.

2.2. Apabila produk pengganti sedang habis (*Out of Stock*), klaim Anda akan secara otomatis masuk ke dalam Antrean Restok Prioritas dan diproses segera setelah stok baru tersedia.

2.3. Durasi garansi untuk akun pengganti akan melanjutkan sisa hari dari masa garansi pesanan awal.

3. Kebijakan Refund (Gogomi Coins / Pengembalian Cash)

3.1. Refund berupa pengembalian dana tunai (*cash*) atau Gogomi Coins dapat diajukan apabila:

Stok pengganti tidak tersedia dalam waktu 3x24 jam sejak pengajuan garansi.
Terjadi kesalahan sistem pengiriman yang tidak dapat diperbaiki.

3.2. Nilai refund akan dihitung secara proporsional berdasarkan sisa hari pemakaian garansi (*Prorated Refund*) atau 100% jika produk belum pernah digunakan sama sekali.

3.3. Refund via Gogomi Coins diproses instan tanpa potongan biaya. Refund via pengembalian uang (Transfer/QRIS) diproses dalam 1-2 hari kerja.

4. Pengecualian Garansi (Non-Coverage)

Garansi TIDAK BERLAKU apabila:

Pembeli melanggar aturan penggunaan akun Shared (misal: mengubah password master).
Akun terkena sanksi/banned akibat aktivitas terlarang yang dilakukan oleh pembeli.
Masa garansi pesanan telah habis melebihi batas durasi varian.
Pembeli tidak dapat melampirkan bukti screenshot atau nomor pesanan yang valid.

5. Cara Mengajukan Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi dengan mudah, ikuti langkah berikut:

Masuk ke menu Akun Saya → Riwayat Pesanan.
Pilih pesanan yang mengalami kendala, lalu klik tombol Ajukan Garansi / Replacement.
Atau buat tiket bantuan langsung di menu Tiket Bantuan CS dengan melampirkan screenshot kendala.
Tim CS akan merespon dan menyelesaikan kendala Anda maksimal 1x24 jam.